Política para produtos digitais
Reembolso e cancelamento
Chaves digitais são códigos de uso único. Por isso, a elegibilidade para cancelamento depende do estado da entrega e do resgate da key.
Antes da entrega ou visualização
Se a key ainda não foi entregue nem exibida, solicite a análise de cancelamento pelo canal oficial informado no pedido. A solicitação será avaliada conforme o estágio do processamento e a legislação aplicável.
Depois do resgate
Depois que a chave for visualizada, resgatada ou ativada, não será possível cancelar, trocar ou reembolsar a compra. O código é de uso único e fica vinculado à conta Steam usada na ativação.
Key inválida ou já utilizada
Se a Steam informar que o código é inválido ou já foi utilizado, não publique a key. Envie ao suporte o número do pedido e uma captura completa da mensagem de erro. A loja verificará o código antes de definir a solução.
Compra incorreta
Confira plataforma, região, idioma, edição e requisitos do jogo antes de finalizar. Incompatibilidade por escolha incorreta não caracteriza defeito da key, especialmente após a visualização ou o resgate.
Problemas técnicos com o jogo
Desempenho, requisitos de sistema, idioma, servidores e funcionamento do jogo são responsabilidades do desenvolvedor ou da plataforma e não tornam uma key válida elegível para reembolso pela loja.